A su equipo le acaban de informar que se estn quedando atrs en la cantidad de casos que resuelven y que deben tratar de aumentar su nmero. Despus de que usted y su equipo regresen a sus escritorios, recibir una solicitud por escrito de un contribuyente. La solicitud no es clara para usted y no parece proporcionarle toda la informacin que necesita. Puede enviarle una carta al contribuyente informndole que se necesita informacin adicional, lo que le permitira cerrar el contacto rpidamente, pero requerir que el contribuyente se comunique nuevamente con el IRS. Podra llamar al contribuyente, pero eso llevara ms tiempo. O bien, podra hacer algunas suposiciones sobre lo que solicita el contribuyente; sin embargo, si se equivoca, se podran aplicar intereses a la cuenta. Dada esta situacin, qu es lo ms probable que haras?

A. Llamar al contribuyente para obtener la informacin adicional que se necesita para atender su solicitud.

B. Enviar la carta al contribuyente para decirle que se necesita ms informacin.

C. Enve el caso a su gerente para ver qu accin le recomienda que tome.

D. Hacer una suposicin sobre lo solicitado por el contribuyente y completar su solicitud.

E. Ninguna de las anteriores

Recibe una llamada de un contribuyente que solicita establecer un plan de pago para su saldo adeudado en los impuestos del ao en curso. Revisa la cuenta del contribuyente y ve que califica para un plan de pago. Mientras busca ayudas de trabajo y materiales de referencia, encontrar una referencia que describe el proceso para establecer un plan de pago. Usted ha sido entrenado en este proceso, pero nunca lo ha hecho antes. Dada esta situacin, qu es lo ms probable que haras?

R. Pdale a un compaero de trabajo que siga los pasos para establecer un plan de pago con usted.

B. Transferir la llamada a otro compaero de trabajo que est familiarizado con el proceso del plan de pago.

C. Configure el plan de pago utilizando el proceso encontrado durante su investigacin.

D. Solicitar asistencia de un lder tcnico para establecer el plan de pago para el contribuyente.

E. Ninguna de las anteriores

El IRS implement recientemente una nueva herramienta para ayudar a los representantes de contacto a actualizar la informacin de contacto en las cuentas de los contribuyentes, pero descubre que la nueva herramienta no reconoce las actualizaciones de direcciones. Sabe que la herramienta se utiliza para actualizar la informacin de contacto en varios sistemas del IRS a la vez. La siguiente llamada que recibe es de un contribuyente que desea cambiar su direccin en su cuenta. Dada esta situacin, qu es lo ms probable que haras?

R. Remita al contribuyente al sitio web del IRS para que pueda actualizar la direccin.

B. Investigue una forma alternativa de actualizar la direccin del contribuyente en todos los sistemas del IRS.

C. Informe al contribuyente que vuelva a llamar ms tarde y luego informe el problema a su gerente.

D. Ponga al contribuyente en espera mientras llama a TI para ver si la herramienta se puede reparar.

E. Ninguna de las anteriores

Recibe una llamada de un contribuyente que quiere consultar el estado de su devolucin de impuestos. El contribuyente parece frustrado y habla mal ingls, lo que dificulta que usted se comunique con l. Para acceder a los registros de la cuenta del contribuyente, necesita su nombre completo. Cuando el contribuyente dice su nombre, tiene dificultad para entenderlo. Dada esta situacin, qu es lo ms probable que haras?

R. Pida disculpas por no poder entender y remita al contribuyente al sitio web del IRS.

B. Dgale al contribuyente que vuelva a llamar en otro momento con un traductor y desconecte la llamada.

C. Transfiera la llamada a un compaero de trabajo bilinge que podra ayudar mejor al contribuyente.

D. Preguntar al contribuyente si hay una persona con l que hable ingls y pueda traducir.

E. Ninguna de las anteriores

Acaba de recibir capacitacin sobre cmo configurar acuerdos de pago. El primer paso en ese proceso es proporcionar al contribuyente la fecha de vencimiento de su primer pago utilizando un Cuadro de Perodo de Ciclo. Recibi una copia impresa del Cuadro de perodos de ciclo en su capacitacin y su gerente le envi una copia por correo electrnico dicindole que la tenga a mano. Dada esta situacin, qu es lo ms probable que haras?

R. Guarde el grfico en un lugar de su computadora donde pueda consultarlo fcilmente.

B. Archive el correo electrnico con el grfico adjunto en una de las carpetas de su bandeja de entrada de correo electrnico.

C. Use su calendario de escritorio para calcular el primer pago cuando sea necesario.

D. Marque y guarde el correo electrnico con el cuadro adjunto en su bandeja de entrada de correo electrnico.

E. Ninguna de las anteriores