dev: 2 (Vaka almas) Puan: 10

Bu dev, bilgi ynetimi hakknda bir vaka almasdr. Dikkatlice okuyun ve cevaplayn

sonunda verilen sorular.

Not:

Her soru 1 puan

Bir soruyu yantlarken ok spesifik olun ve konuya odaklann

Cevab 35 satr arasnda tamamlamalsnz.

Ekstra/ilgisiz detaylara puan verilmeyecektir.

KM THE BOYGUES TELEKOM YOLU

Bilgi Ynetimi

Bilgi Ynetimi, srdrlebilir i avantaj salamak iin bilgiyi organizasyonel bir varlk olarak benimseyen bir i modelidir. Bir iletmenin entelektel sermayesini yaratmak, belirlemek, deerlendirmek, yakalamak, gelitirmek, paylamak ve uygulamak iin entegre bir yaklam tevik eden bir ynetim disiplinidir diye yazyor bir danman. Bilgi Ynetimi, kltlm ilevsel bir zm deil, teknolojinin, metodolojinin ve rekabet avantajndan elde edilecek kurumsal inancn bir birleimidir.

KM diye aklyor baka bir danman.

Danmanlar arasnda Bilgi Ynetimi kavramlarna ilikin tartmalar ok youndur.

Aslnda, Bilgi Ynetiminin pek ok tanm vardr ve bunun nedeni operasyonel deneyim eksiklii olabilir. Bu nedenle, birok profesyonel iin Bilgi Ynetimi hala bir kavramdr.

Aadaki vaka, tannm bir Fransz irketi tarafndan benimsenen Bilgi Ynetimi yaklamn gstermektedir.

Bouygues Telekom yolu

Bouygues, alt milyondan fazla mterisi ve Fransa'nn yzde 98'ini kapsayan bir ayla

Telekom, 1994 ylnda Bouygues kresel sanayi grubunun bir yan kuruluu olarak kuruldu (ciro: 19

2000 ylnda milyar avro), Fransz mobil telefon pazarndaki en dinamik ve yeniliki oyunculardan biri haline geldi. Ancak byklk bir sorun olabilir ou byk irkette olduu gibi, Bouygues Telecom da kurulu genelinde bilgi ve teknik bilgi akn ynetmekte zorlanyordu. Zaman zaman departmanlar ve bireyler, iin birok blmnde alanlarla etkili bir ekilde ibirlii yapamad. 2000 ylnn sonunda Bouygues Telecom, i ve alan zekasnn deerini en st dzeye karmay amalayan bir giriim balatt. Bouygues Telecom'un fikri, Bilgi Ynetimi ve onu uygulama ekli hakknda tartmaktan ok, ksa ve pratik KM projeleri tanmlamak ve gelitirmektir. Ancak o dnemde mevcut olan zmler zerine yaplan aratrmalar hayal krkl yaratt. Uygulamas zor, ynetmesi zor ve ok pahalyd. Bunun zerine firma ihaleye davet kard. Dikkatli bir pazar aratrmasnn ardndan Microsoft'un SharePoint Portal Server zm, uygulanmas kolay ve Bouygues Telecom iinin eitli gereksinimlerini karlayacak kadar esnek olduu iin seildi. Tek bir bilgi portal olarak tanmlanan SharePoint Portal Server, kurulularn belgelerin yaynlanmasyla ilgili tm i ak srelerini ynetmesine ve bunlar ayrlm alanlarda paylamasna olanak tanyan bir belge ynetim sunucusuna dayaldr.

Pazara giri hz da nemliydi. Bouygues Telecom, ilk projenin tamamlanmasnn ay gememesi gerektiini belirten bir brifing tanmlad. Bu zorlu program karlamak iin Bouygues, ynetim danmanl ve kurumsal BT alannda uzmanlam bir irket olan Valtech'i arad. Valtech, projenin etkin bilgi ynetimi zmlerinin hzl bir ekilde sunulmasn gerektirmesi ve bu alandaki deneyiminin salam olmas nedeniyle seildi.

irket, yalnzca birka ay iinde, kuruluun mevcut BT sistemlerini ve altyapsn glendirmesini ve geniletmesini salayan drt bilgi ynetimi sistemini hayata geirdi.

SAP en iyi uygulama

Kuzeydou Fransa'da test edilen pilot proje, SAP kullanan yz personele destek salyor.

Projenin amac, son kullanclara evrimii yardm salamak ve bu zmn en iyi uygulamalarn paylamalarn salamakt.

Bilgi taban, belgelerin yaynlanmasn ve snflandrlmasn ynetir ve kullanclara tek bir bilgi portal salar. Kullanclar, aadakilerle ilgili kendi tavsiyelerini ve deneyimlerini ekleyebilir:

Tarayclar araclyla SAP. Sonular annda ve etkileyiciydi. Kullanclar, bu nispeten karmak yazlmdan en iyi ekilde yararlanmak ve sonulara gerek bir katk salamak iin annda ve doru bilgilere ihtiya duyar.

Bilgi taban, Bouygues Telecom'un SAP yatrmnn deerini artrmasna ve artrmasna yardmc oldu. Teknik referans sisteminde bilgi ynetimi

Balangta ayn blgeden bakm teknisyenleri iin tasarlanan ikinci proje, 200 personele daha geniletilmeden nce pilot aamasnda yaklak otuz kiiyi kapsad. Teknisyenlere, teknik bilgilerden oluan bir irket bilgi tabanna evrimii eriim salar. Teknisyenler genellikle antiyede alr. Portatif bilgisayarlarndan portal zerindeki teknik bilgi tabanna balanarak teknik dosyalara ve benzer durumlarda meslektalar tarafndan yaplan nerilere ulaabilirler. Bir dosya yzde 100 alakal deilse, onu gelitirebilir ve uzmanlklarn bakalarnn kullanmna sunabilirler.

Birka ay iinde Bouygues Telecom kapsaml bir evrimii teknik bilgi kitapl oluturdu. Teknisyenler artk irketin uzmanlnn toplamna hzl, gerek zamanl eriime sahip. Ayn zamanda ok ynldr. Teknisyenler, tam metin dahil olmak zere eitli kriterlere ve kendi zel ilgi alanlarna gre bilgi tabannda arama yapabilir. Son kullanc geri bildirimleri de son derece olumlu. Teknisyenler artk her zamankinden daha hzl daha iyi kararlar almak iin ihtiya duyduklar tm bilgilere sahipler. Portaldan nce, doru bilgiye sahip doru kiiyi aramak iin ok fazla zaman harcadlar - imdi tek yapmalar gereken web'e bakmak. A sorunlarn hzl bir ekilde ve en az zahmetle zerek irketin mteri hizmetlerinin genel kalitesini daha da artrmasna yardmc olabilirler.

Bilgi sistemlerini yenilemek iin bilgi ynetimini kullanma

CPS (Bilgisayar Planlama Stratejisi) Blm, yeni teknolojileri aratrmaktan ve ardndan irketin i hedeflerini en iyi destekleyen zmlerin hzla uygulanmasn salamaktan sorumludur. Yeni teknolojileri takip etmek ve aratrmak ve ardndan iin herhangi bir blmnde hayata gemeden nce dorulamak iin oluturulmutur.

Bilgi taban, yeni teknolojinin CPS ynetiminden operasyonel blmlere geiini hzlandrmak iin kullanld. Tm teknik belgeler snflandrlr ve bilgi tabanndaki her olay izlenebilir. Belgeleri aramak iin zaman harcanmaz ve CPS, yeniliki yeni bilgi sistemi stratejileri gelitirmek iin edinilen bilgilerden tam olarak yararlanabilir.

Yeni teknolojileri takip etmek

CPS projesinin baars, ek bilgi ynetimi zmlerine ilgi uyandrd. CPS ekibi ve operasyonel ynetim, en son teknolojik gelimeler hakknda bir bilgi tabanna erimek istiyor. Byle bir ara, yeni bilgileri toplamalarna ve dorulamalarna ve bilgiden yararlanmalarna yardmc olmaktr.

Daha nceki projelerde olduu gibi, tamamlanmas yalnzca birka hafta srecektir.

Bouygues Telecom, bilgi ynetimi baarsnn nndeki ana engeli, yani deiiklik ynetimini hafif bir ekilde kullanarak son kullanc direncini at. Bouygues Telecom, etkileyici ve annda sonular veren odakl, etkili projeler oluturarak bilgi ynetimi vizyonunu geree dntrmeyi baard.

Bilgi Ynetimini uygulamak iin en iyi yaklam

Dier birok konuda olduu gibi Bilgi Ynetiminde de iki tr yaklam vardr: yukardan aaya ve aadan yukarya. Bilgi Ynetiminin yukardan aaya yaklam u anda iki ana hedefi olan bir yaklam olarak tanmlanmaktadr: bir irketin tm bilgi ynetimi ihtiyalarnn belirlenmesi, bu ihtiyalarn karlanmas iin bilgi tabanlarnn tanmlanmas ve bilgi tabanlarnn uygulanmas iin bir proje portfynn oluturulmas.

Bir uygulama yaklam deil, stratejik ve genel ynetim bak asyla bir almadr.

te yandan, Bilgi Ynetiminin aadan yukarya yaklam bir uygulamadr.

yaklamak. Bilgi Ynetiminin artml bir uygulamas olarak konumlandrlm ve bilgi tabannn birim gerekletirmesine odaklanmtr.

Bu yaklamla, i kayt altna alnyor ve ihtiyalar niteleniyor bilgi tabanlar zemin kattan ykseldi.

Valtech, ihtiyalar nitelendirmek iin genellikle bir bilgi taban uygulamasnn tm ynlerini entegre eder: Yatrmn geri dn, Sre, Modelleme, Bilgi Sistemi, nsan

Kaynaklar, Deiim Ynetimi ve rgtsel renme.

Aslnda, Bilgi Ynetimi konusunda pratik deneyimi olmayan bir irket iin yukardan aaya yaklam uygulamak imkanszdr.

irketin herhangi bir operasyonel bilgi taban yoksa, Bilgi Ynetimi hala bir kavram olarak kalr. Bouygues Telecom'un yapt gibi, Bilgi Ynetimini uygulamak iin en iyi yaklam aadaki ana admlara blnebilir:

Bir Bilgi Ynetimi uygulamas iin ihtiyalar belirleyin

Bir bilgi taban gerekletirme frsatn deerlendirin

Bilgi tabann tanmlayn

Bilgi tabann uygulayn

Odaklanm bir deiim ynetimi gelitirin

Pratik bir baar elde edin

Bu yaklam, irket yeterli sayda bilgi tabann baaryla uygulayana kadar yeniden retilmelidir.

u anda, irket yukardan aaya yaklam tantabilir.

Bilgi Ynetimini uygulamak iin Kilit Noktalar

abalar kavramlara deil sonulara odaklayn

irketinizde KM uygulamasnn balangc iin zemin kattan balayn

Katma deerli KM projelerini tanmlayn

Projelerin elde edecei llebilir ve llemez kazanmlar belirleyin

Uygulamas ve kullanm kolay olan ve irketin tm ihtiyalarn kolayca karlayabilecek bir ara sein.

profesyonel gereksinimler

Deiim ynetiminden iyi bir ekilde yararlanarak personelin balln salayn

Projeleri hzl bir ekilde tasarlayn, gelitirin ve uygulayn

Sorular:

1. Bu belgede Bilgi Ynetimi kavram zerine verilen tartmalarn nedeni nedir?

dava? Sizce bu tr bilgi tartmalarnn baka nedenleri neler olabilir?

ynetmek? ( aretler 2)

2. Durumu analiz edin ve Bouygues Telecom'un karlat sorunu belirleyin. Ne

durumla baa kmak iin Bouygues Telecom tarafndan bir strateji benimsendi mi? ( aretler 2)

3. Bouygues Telecom, Bilgi Ynetimini uygulamak iin BT aralarn nasl dahil etti?

sistem? ( aretler 2)

4. Bouygues Telecom rtl bilgiyi paylamak iin hangi ilk adm att? ( aretler 2)

5. Bouygues Telecom teknik rtk bilgisini ak bilgi haline nasl dntrd?

bilgi? ( aretler 2)