Hola, podra ayudar a resolver este problema con el complemento de cola de Excel

Una oficina de boletos de avin tiene dos agentes que responden a las llamadas para hacer reservas. Adems, se puede poner en espera una llamada hasta que uno de los agentes desocupe para tomarla. Si las tres lneas (las de ambos agentes y la lnea de espera) estn ocupadas, el cliente potencial se pone en tono ocupado y se supone que debe hacer una llamada a otra taquilla y la venta se pierde.

Las llamadas y los intentos de llamada ocurren al azar (es decir, de acuerdo con un proceso de poisson) a una velocidad promedio de 15 por hora. La duracin de una conversacin telefnica tiene una distribucin exponencial con un promedio de 4 minutos,

a) Find the steady-state probability that: 1) A customer can immediately speak to an agent. 2) The customer is on hold. 3) The customer gets the busy tone.