Luis Rodrguez era vendedor de conmutadores; cubra el territorio sur de una ciudad. Llevaba cerca de dos aos en la empresa y comenzaba a cansarse de su empleo. Pensaba que ya no se poda vender ms en su territorio y haba pedido que lo transfirieran a otro; sin embargo, aparentemente, su gerente de ventas no estaba dispuesto a complacerlo. Luis consideraba que su gerente de ventas estaba en su contra y, asimismo, que la compaa no le importaba su mejoraba o no su volumen de ventas. La semana anterior haba enviado un pedido de urgencia a su empresa y el departamento de entregas lo envo con un da de retraso. Haba llamado y protestado ante el gerente. Era la dcima vez que haba tenido "fricciones" con ese departamento. El vendedor estaba convencido de que deberan apresurarse un poco ms y hacer los envos a tiempo. El gerente le haba explicado que otro vendedor haba enviado un pedido de urgencia que tenan que expedir el mismo da. Puesto que no tuvieron tiempo para ocuparse del pedido de Luis ese mismo da, lo atendieron a la maana siguiente. Eso hizo que Luis se encolerizara. Cuando su cliente recibi el pedido, con un