Mario es un gerente que imparte una capacitacin sobre servicio al cliente a sus colaboradores, utilizando ejemplos de chat en vivo para ensear a sus agentes sobre las mejores prcticas. En su capacitacin presenta una conversacin de chat en vivo que inicia con un saludo cortante denotando falta de amabilidad, en el ejemplo se prosigue consultando el problema y finalmente brindando una solucin. Mario pregunta a sus colaboradores si el ejemplo presentado es correcto, segn los lineamientos vistos en el transcurso de la capacitacin, a lo que Brenda, una de las presentes, responde de forma afirmativa. Qu consejo dej a un lado Brenda al responder la interrogante de Mario? Utilizar su nombre y presentarse, para dar un toque ms cordial. Asegurarse de brindar una solucin al cliente en el primer contacto. Utilizar un indicador de tecleo para reafirmar respuestas en tiempo real. Evitar escribir en letra mayscula para resaltar una idea o comentario