Una de las principales formas de medir la calidad del servicio que proporciona una organizacin es evaluar la rapidez con la que se responde a las quejas de los clientes. Una tienda grande que vende muebles y recubrimientos para pisos tuvo gran expansin durante los ltimos aos. Durante el ltimo ao hubo 50 quejas sobre la instalacin de las alfombras. Los siguientes datos representan el nmero de das entre la recepcin de la queja y su solucin