Define el concepto de calidad en el contexto de la gerencia de operaciones. Describe las dimensiones de
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Question:
- Define el concepto de calidad en el contexto de la gerencia de operaciones.
- Describe las dimensiones de la calidad
- Analiza y argumenta sobre la relacin entre las operaciones, los costos operacionales y las diferentes dimensiones de calidad.
- Identifica los elementos de un sistema de manejo de calidad a nivel operacional.
- Identifica las barreras en el manejo de la calidad y recomienda alternativas para vencerlas.
- Define los principios fundamentales de TQM.
- Describe el proceso que utilizaras para aplicar un proceso de mejora de la calidad basado en TQM.
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Authors: William G Zikmund, Barry J. Babin, Jon C. Carr, Mitch Griff
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