FedEx Anket Geri Bildirim Eylemi (SFA) program buna bir rnektir. SFA, alanlarn irket ve yneticileri ve bir dereceye kadar hizmet, cret ve yan haklar hakkndaki duygularn ifade etmelerine olanak tanyan isimsiz bir anket ierir. Daha sonra her ynetici, alma grubu katlmn ve taahhdn gelitirmeye ynelik bir plan tasarlamaya yardmc olmak iin sonular kullanma frsatna sahip olur.

SFA'nn aamas vardr. Birincisi, anketin kendisi her yl her alana verilen standart, isimsiz bir ankettir. Sorular, alanlara alma ortamlarnda neyin yardmc olup neyin engel olduuna dair bilgi toplamak iin tasarlanmtr. rnek eler unlar ierir:

• Yneticime ne dndm syleyebilirim ve
• Yneticim bana ne beklendiini anlatyor

Bir alma grubunun anket sonular derlenir ve anonim olarak yneticiye gnderilir.

kinci aama, ynetici ve alma grubu arasndaki bir geri bildirim oturumudur. Buradaki ama, belirli endieleri veya sorunlar belirlemek, bu sorunlarn nedenlerini incelemek ve sorunlar dzeltmek iin eylem planlar hazrlamaktr.

Geri bildirim toplants nc bir eylem plan aamasna yol amaldr. Bu, yneticinin alanlarn endielerini gidermek ve sonular artrmak iin gerekletirecei eylemlerin bir listesini oluturur. O ierir:

• Endie nedir?
• Analizin nedir?
• sebebi nedir? Ve
• Ne yaplmal?

FEDEX GARANTL ADL MUAMELE SREC

FexEx'in Garantili Adil Muamele Sreci (GFTP), bir tr turbo arjl ikayet srecidir. Pek ok ikayet prosedrnn tesine geer, belki de en nemlisi, bir itirazn FedEx'in st dzey yneticilerine kadar gidebilmesidir. Etki iki ynldr:

1. ikayetlerin birikme ans yoktur;
2. Tm yneticiler adaletsiz davranmadan nce iki kez dnr

GFTP, tm kalc FedEx alanlar tarafndan kullanlabilir. htilafl performans incelemeleri, disiplin cezalar ve fesihler gibi konulara ilikin endieleri kapsar.

alanlar, GFTP ikayetlerini dosyalamak iin K departmanndan temin edilebilen Garantili Adil Muamele Sreci paketlerini kullanr. Bunlar, ikayetinin adn ve alma gemiini listeleyen bir bilgi notu, ikayeti her admda takip etmek iin bir GFTP izleme sayfas, ynetimin gerekesi (rnein, geerli politikalar ve prosedrler asndan); K departmanndan bir yaz; nemli belgeler (sonlandrma mektuplar vb.) iin alan ve tank ifadeleri dahil yedek bilgiler iin alan. alan, bir GFTP itiraznda bulunmadan nce sorunu amiri ile zmeye almaldr.

GFTP adm ierir.

1. Birinci adm olan Ynetimin Gzden Geirmesi'nde ikayeti, uygun sorunun meydana gelmesinden sonraki yedi takvim gn iinde bir mdre, st dzey yneticiye veya genel mdre yazl bir ikayette bulunur. Daha sonra, alan grubunun yneticisi, st yneticisi ve ynetim direktr ilgili tm bilgileri gzden geirir; ikayeti ile bir telefon konferans ve/veya toplants dzenlemek; ynetim eylemini desteklemek, deitirmek veya bozmak iin bir karar vermek; ve kararn ikayetiye yazl olarak bildirir.
2. Birinci admda reddedilirse, ardndan ikinci adm olan Memur ikayeti'nde ikayeti, birinci admdaki karardan sonraki 7 takvim gn iinde blmn bir grevlisine (Bakan Yardmcs veya kdemli bakan yardmcs) yazl bir ikayette bulunur.
3. Son olarak (gerekirse), nc adm olan Ynetici tirazlarnn ncelenmesinde ikayeti, ikinci admdaki karardan sonraki yedi takvim gn iinde alan likileri departmanna yazl bir ikayette bulunur. Bu departman, temyiz kurulu yrtme incelemesi iin bir GFTP vaka dosyasn aratrr ve hazrlar. tiraz kurulu CEO, COO, personel mdr ve kdemli bakan yardmclar, daha sonra ilgili tm bilgileri inceler ve bir inceleme kurulunu destekleme, bozma veya balatma ya da dier uygun ilemleri yapma karar verir. Temyiz kurulunun karar kesindir.

Sorular:

1. Size salanan FedEx vakasna dayanarak, FedEx'in alan likileri Stratejisinin ne olduunu dnyorsunuz? Stratejiyi kendi kelimelerinizle oluturun (5 puan)

2. FedEx, "Fortune Magazine'in allacak En yi 100 irket" listesinde yer almak iin hangi iletiim kanallarn kullanyor? Hepsini listeleyin ve yukar veya aa iletiim olup olmadn belirleyin. (5 puan)

3. FedEx Garantili Adil Muamele srecine dayal olarak, FedEx'in alan likileri politikalar ve prosedrlerinin bir paras olarak byk olaslkla hangi iki (2) alan Disiplin Ynergesini benimsediini dnyorsunuz? Cevabnz desteklemek iin davadan elde edilen kantlar kullandnzdan emin olun. (5 puan)

4. FedEx, alan haklarn uygulamalarna nasl dahil eder? Vakadaki iki (2) noktaya bakn ve cevabnz gerekelendirmek iin bunlar aklayn. (5 puan)

5. FedEx'te tasvir edilen alan katlm rneklerini aklayn. Bu uygulamalar, FedEx'in allabilecek en iyi irketlerden biri olmasna nasl yardmc oluyor? (2 puan)

6. Yeni koronavirs (COVID-19) nedeniyle devam eden pandeminin bir sonucu olarak, FedEx gibi kurulular nemli ve beklenmedik bir deiimden geiyor.

1. Ne yazk ki, pandeminin bir sonucu olarak FedEx, kurulularndaki alan saysn azaltmalar gerektiine karar verdi. alan saysn azaltmann bir sonucu olarak kurulularn karlaaca iki (2) sorunu tanmlayn. (2 puan)

2. FedEx'in alan likileri Mdr olarak (a) blmnde tanmladnz sorunlara atfta bulunarak, bu sorunlarn sonucunda etkili alan Katlm stratejilerini nasl salayacanz aklayn (3 puan)

3. K Departmannn rol organizasyonel deiim srasnda kritiktir. ki (2) nemli K rol tanmlayn. alan likileri Mdr olarak, mevcut salgn srasnda bu grevlerin FedEx'te yerine getirilmesini nasl salayacanz aklayn. (3 puan)