${?}_{\text{r}\text{e}\text{f}\text{l}\text{e}\text{c}\text{t}\text{s}\text{t}\text{h}\text{e}\text{c}\text{o}\text{m}\text{p}\text{a}\text{n}\text{y}\text{'}\text{s}\text{c}\text{h}\text{o}\text{i}\text{c}\text{e}of\text{w}\text{h}\text{i}\text{c}\text{h}\text{c}\text{u}\text{s}\text{t}\text{o}\text{m}\text{e}\text{r}\text{s}it\text{w}\text{i}\text{l}\text{l}\text{p}\text{r}\text{i}\text{o}\text{r}\text{i}\text{t}\text{i}\text{z}\text{e}\text{a}\text{n}\text{d}\text{w}\text{h}\text{i}\text{c}\text{h}\text{c}\text{u}\text{s}\text{t}\text{o}\text{m}\text{e}\text{r}it\text{w}\text{i}\text{l}\text{l}\text{n}\text{o}\text{r}\text{e}\text{w}\text{h}\text{e}\text{n}\text{d}\text{e}\text{s}\text{i}\text{g}\text{n}\text{i}\text{n}\text{g}\text{,}\text{c}\text{o}\text{m}\text{m}\text{u}\text{n}\text{i}\text{c}\text{a}\text{t}\text{i}\text{n}\text{g}\text{,}\text{a}\text{n}\text{d}\text{d}\text{e}\text{l}\text{i}\text{v}\text{e}\text{r}\text{i}\text{n}\text{g}\text{i}\text{t}\text{s}\text{o}\text{f}\text{f}\text{e}\text{r}\text{i}\text{n}\text{g}\text{.}OA}$ Customer focus $B$