1. What is the typical process for developing questionnaires for markets where consumers speak a different language?

2. Find someone who speaks German and have him or her back translate the questions that appear in Case Exhibit. Are these German questions adequate?

The Schönbrunn Palace in Vienna was constructed in the eighteenth century during the reign of the Hapsburgs. Today this former summer residence of the imperial family is one of Austria’s top tourist attractions. The questions in Case Exhibit, about a visit to the Schönbrunn Palace, originally appeared in German and were translated intoEnglish.

Befragung der Besucher Schlo Schnbrunn . Ft htten Si53k:h nach dem Bestach gut informiert berhs Schlo und selne Geschichte? a sehrgut gut D cher sch echt chr schlecht Bundesland (nur fr O) Wurden Sie bei der Besichtigung sestart? durch landerel Gruppen Alter Jahre Geschlecht mnnlich webich Heutiges Datu Uhrzeit c sehr sta aetwas a gar nich urch Einzelbesucher a sehr stank 8was C kaum Waren Sie heute zum ersten Mal in Schlo Schonbruan? nein, zum Mai D ja Wie finden Sie die Art, wie die Riume dargestelilt werden (Eiarichtung, Mblierung, Baleuchtung, Dakoration, ete? Welche Tour haben Sie gemacht? a Grand Tour (40 Rume) Imprial Tour (22 Raume o eher schleshtD a sehr schlechi d sehr gut her gut weil Haben Sie nach dem Besuch im Schlo Schnbrunn eine lebendige Vorstelling vont einstigen Leben bei Hof? Welche Art von Fhrung haben Sis gewahit? D Schnbrunn Fuhrnng fAngehot des Sch eigener Reisefhrer (Reisegruppe. Fremdenfiihrer) D Tonbandfidhrer (Audiogide in D keineriei Fhrus d etwas D katem a nein wall Sprache Was wirden Si e noch perne ber das Schlo erfahren? Falls Sie an einer Fhrung teilgenommen haben: Wie finden Sie Ihren Flhrer bzw. Bve Fihrerin? tl sehr freunich eher freundlich eher untreundlich D schr untreundicn Wie finden Sie die Eintrittspreise? a gnstig Wie finden Sle dle angehotenen Audioguides? Wic finden Sie das Angebot im Museumshop? eher schlecht sehr schleh d sehr gut hr gu weil- eher schecht sehr schlecht a sehr gut cher gu wel- Wie ist hr Gesamtendrsck vom Schlos Schonbrunn alles in allem? Was knnte threr Meinung nach noch verbessert werden? sehr gut 0eher gut O eher schiecht sehr schlecht Wie ist thr Eindruck vom Personal im Schlo? sehr gut eher gut weil D eher schlecht sehr schlecht Wie gut finden Sie sich im Schio Schonbrunn/Park zurecht (Hinweisschilder kennt man sich gut aus, findet man dee Kassen, Toiletten, den Ausgang, eto.j? n sehr gut her gut eher schlecht sehr schlecht Vielen Dank fr Ihren Besuch und Ihre Anregungen!